Bilka To Go er Salling Groups ordning for onlinehandel med dagligvarer. Den findes i to udgaver: afhentning i varehusets drive-in, og hjemmelevering til privatadressen.
Denne guide forklarer, hvordan de to modeller adskiller sig, hvilke omkostninger der følger med, og hvad man bør være opmærksom på — både før bestillingen og efter modtagelsen.
De to modeller
Ordningen begyndte som en ren afhentningsservice. I 2023 udvidede koncernen med hjemmelevering, hvor varerne køres ud fra en række Bilka-varehuse.
Modellen er værd at forstå, fordi den adskiller sig fra rene onlinesupermarkeder: varerne plukkes i det fysiske varehus frem for på et centrallager. Det giver et bredt sortiment, men betyder også, at dækningen afhænger af, hvor der ligger et varehus med i ordningen.
Afhentning eller hjemmelevering?
De to modeller har forskellige krav til beløb, tidspunkt og din egen indsats.
| Forhold | Afhentning (click and collect) | Hjemmelevering |
|---|---|---|
| Sådan foregår det | Varerne pakkes og hentes i varehusets drive-in | Varerne køres ud til privatadressen |
| Minimumsbeløb | Typisk lavere eller intet | Typisk et fast minimumskøb |
| Gebyr | Ofte lavere pakkegebyr | Pakke- og leveringsgebyr |
| Din indsats | Du skal hente inden for et valgt tidsrum | Ingen — men du skal aftale afleveringssted |
| Geografisk dækning | Kun ved de varehuse, der tilbyder ordningen | Afhænger af postnummer |
Beløbsgrænser, gebyrer og dækningsområder ændres løbende — kontrollér hos kæden, inden du bestiller.
Afhentning
Du bestiller online, vælger et varehus og et afhentningstidspunkt, og henter varerne i drive-in-området.
Fordelen er, at du sparer selve indkøbet, men beholder kontrollen over, hvornår du får varerne. Ulempen er, at du stadig skal køre efter dem.
Hjemmelevering
Du bestiller inden en frist, angiver hvor på adressen varerne må stilles, og får dem leveret i løbet af aftenen eller natten.
Der gælder et minimumskøb, og pakke- og leveringsgebyr indgår i beregningen. Dækningen afhænger af postnummer og har været under udvidelse siden lanceringen.
Økonomien i det
Det er her, mange bliver overraskede. Onlinehandel med dagligvarer har historisk været en vanskelig forretning at drive rentabelt i Danmark, og det afspejler sig i vilkårene for kunden.
Tre ting bør regnes med, når du sammenligner med at handle selv:
- Minimumskøbet. Det kan betyde, at du køber mere end planlagt for at nå op.
- Gebyrerne. Pakke- og leveringsgebyr lægges til den samlede pris — undersøg, om de indgår i minimumsbeløbet eller kommer oveni.
- Sortiment og tilbud. Kontrollér, om ugens tilbud fra tilbudsavisen også gælder online. Det er ikke givet, at online og butik har identiske kampagner.
Til gengæld sparer du transporten og den tid, indkøbet ellers tager. Om regnestykket går op, afhænger af, hvor meget du handler ad gangen, og hvor langt du har til butikken.
Har du generelt fokus på husholdningsøkonomien, har vi samlet nogle principper i artiklen om tips til en bedre økonomi.
Sådan bestiller du
- Kontrollér dækningen. Slå op, om dit lokale varehus er med i ordningen, eller om dit postnummer er dækket af hjemmelevering.
- Opret en profil med adresse og betalingsoplysninger.
- Fyld kurven. Der er typisk mulighed for at gemme faste indkøbslister, hvilket sparer tid ved gentagne bestillinger.
- Vælg tidspunkt. Bemærk bestillingsfristen — den afgør, hvilke tider der er ledige.
- Angiv afleveringssted ved hjemmelevering, så varerne står det rigtige sted.
- Gennemfør bestillingen.
Efter modtagelsen
Erstatningsvarer
Er en vare udsolgt, kan den blive erstattet af en tilsvarende. Praksis varierer, og der er som regel mulighed for at fravælge erstatning på den enkelte vare.
Kontrollér derfor bonen mod det, du faktisk har fået.
Køl og frost
Ved afhentning bør du køre direkte hjem med kølevarer. Ved hjemmelevering om natten bør du overveje, hvor længe varerne kan stå, inden du henter dem ind.
Tjek desuden datomærkningen på ferske varer, når du pakker ud.
Hvis noget er galt
Reklamationsretten gælder også ved onlinekøb af dagligvarer. Er en vare fordærvet, forkert eller mangler helt, skal du kontakte kundeservice.
Ved fjernkøb gælder desuden fortrydelsesret, men den er begrænset for letfordærvelige varer og for varer, der er åbnet. Det er værd at kende sondringen, inden man reklamerer.
Ansvarsfraskrivelse
Denne artikel er en faktuel beskrivelse af en indkøbsordning. Den er hverken en anmeldelse, en anbefaling eller en opfordring til at bruge en bestemt tjeneste.
Priser, gebyrer, minimumskøb, sortiment og dækningsområder ændrer sig løbende. Kontrollér altid de aktuelle vilkår hos kæden selv, inden du bestiller.
Ved spørgsmål om dine rettigheder som forbruger kan du søge information hos Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerrådet Tænk.
Tjek før du bestiller dagligvarer online
Økonomi
- Minimumskøb. Tjek, om gebyret regnes med i minimumsbeløbet, eller lægges oveni
- Pakke- og leveringsgebyr. Læg det oveni varekurven, når du sammenligner med at handle selv
- Tilbud. Undersøg, om ugens tilbud fra tilbudsavisen også gælder online
Praktisk
- Dækning. Kontrollér, om dit postnummer eller dit lokale varehus er med i ordningen
- Bestillingsfrist. Der er typisk en frist for at nå den ønskede leveringstid
- Afleveringssted. Ved hjemmelevering angiver du selv, hvor varerne må stilles
- Køl og frost. Overvej, hvor længe varerne kan stå, hvis du ikke er hjemme
Efter modtagelse
- Kontrollér bonen mod det, du faktisk har fået — erstatningsvarer forekommer
- Tjek datomærkning på fersk- og kølevarer
- Kontakt kundeservice ved fejl. Reklamationsretten gælder også ved onlinekøb
Kildehenvisninger
Oplysningerne i artiklen er kontrolleret mod følgende kilder.
- Salling Group — Officiel meddelelse om lanceringen af hjemmelevering og vilkårene
- FødevareWatch — Om udvidelsen af hjemmeleveringens dækningsområde
- FødevareWatch — Om baggrunden for koncernens ændrede onlinestrategi
- ESM Magazine — Om sortimentets størrelse og modellen med varehuse som lagre
- RetailNews — Om rentabiliteten i onlinehandel med dagligvarer i Danmark
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på afhentning og hjemmelevering?
Ved afhentning henter du selv varerne i varehusets drive-in. Ved hjemmelevering køres de ud til din adresse mod et gebyr og med et minimumskøb.
Er der et minimumsbeløb?
Ved hjemmelevering ja. Undersøg, om pakke- og leveringsgebyret indgår i beløbet eller lægges oveni.
Kan jeg bestille alle steder i landet?
Nej. Dækningen afhænger af, hvilke varehuse der er med i ordningen, og af dit postnummer. Kontrollér det, før du fylder kurven.
Gælder de samme tilbud som i butikken?
Ikke nødvendigvis. Sortiment og kampagner kan afvige mellem online og fysisk butik — tjek det på den enkelte vare.
Hvad sker der, hvis en vare er udsolgt?
Den kan blive erstattet af en tilsvarende vare. Der er som regel mulighed for at fravælge erstatning, og du bør kontrollere bonen ved modtagelsen.
Hvornår skal jeg bestille?
Der er en frist for at nå den ønskede leveringstid. Fristen fremgår ved bestillingen og afhænger af den valgte model.
Hvad gør jeg, hvis en vare er fordærvet?
Kontakt kundeservice. Reklamationsretten gælder også ved onlinekøb af dagligvarer.