Hos Silvan er der sket en hel del gennem årene – og det bliver kun bedre. Med en historie, der strækker sig over 140 år, har byggemarkedskæden konstant udviklet sig for at gøre dine boligprojekter til virkelighed. I dag kombinerer Silvan deres klassiske butikskoncept med digitale løsninger, der gør det nemmere for kunderne at handle.
Silvans historie
Silvan blev grundlagt i 1874 som en trælast- og kulhandel. Siden da har virksomheden udviklet sig til også at blive en af Danmarks førende forhandlere af byggematerialer til gør-det-selv-projekter. Med åbningen af det første byggemarked i 1968 blev Silvan synonym med danskernes hjemmeprojekter.
Fra leverandør af træ og kul til en moderne kæde med 42 butikker har Silvan altid haft fokus på at hjælpe kunderne i gang med deres boligprojekter. På samme måde som mange danskere nyder at udfordre hinanden i online Yatzy spil for underholdningen og hyggen, er Silvans mission at gøre projekter både lettere og sjovere.
Fakta om Silvans butik
Silvans byggemarkeder er strategisk placeret i hele landet, primært omkring større byer. Med et gennemsnitligt salgsareal på 2.400 kvadratmeter pr. butik er der plads til alt fra værktøj til haveartikler. Samtidig har de drive-in-områder og havecentre.
De henvender sig først og fremmest til private kunder, men professionelle håndværkere handler også flittigt i deres butikker. Deres koncept er enkelt: Du skal kunne finde alt, hvad du behøver, på ét sted – og få den hjælp, du har brug for undervejs.
Kundeservice hos Silvan
Kundeservice er kernen i Silvans forretning. Deres mission er at hjælpe kunderne bedst muligt, uanset om det handler om gør-det-selv eller gør-det-med-hjælp. Personalet i butikkerne har stor viden om produkterne og finder hellere end gerne de rigtige løsninger til kunderne.
Silvans ambition er at være det mest serviceorienterede byggemarked i landet. Derfor arbejder de hele tiden på at gøre kunderejsen så enkel som muligt – både i butikkerne og online.
Unik løsning øger service og websalg
I 2023 lancerede Silvan en ny shopløsning, der har revolutioneret deres webshop, hvor målet er at komme tættere på kunderne. Med over 3.000 nye varer online og tre distributionscentre placeret i Valby, Odense og Aalborg har kunderne adgang til hele sortimentet og kan få leveret varerne på rekordtid.
Turboprojekt på tre måneder
Den nye shopløsning blev implementeret på kun tre måneder – en bedrift, der normalt ville tage et år. Projektet blev ledet af ASPECT4 Timber/DIY og krævede koordinering mellem seks forskellige aktører. Alle delene lige fra udvikling af IT-systemer til integration med webshoppen og lagerstyring spiller perfekt sammen.
Digitaliseret flow i butiksstrukturen
Som en del af løsningen er Silvans lagerbinding blevet en del af butiksstrukturen. Butiksmedarbejderne, der kender varerne ind og ud, står nu for pakningen af webordrer. Dette digitale flow sikrer effektivitet og hurtigere levering.
Plukke-app opgraderet til Click & Collect
En af de teknologiske nyheder er en opgraderet plukke-app, der fungerer perfekt i butiksomgivelser. Med den nye app kan kunderne både bruge Click & Collect og få varerne sendt direkte hjem.
Nyt med direkte levering alle ugens dage
Silvan er gået skridtet videre med levering samme dag i de fire største byer. Hvis du bestiller inden kl. 14, kan du få varerne leveret samme aften – også i weekender. Det gør Silvan til det eneste byggemarked i landet med levering alle ugens dage.
Silvans er en kæde, der både forstår at forny sig. Med deres nye shopløsning viser de, hvordan man kan forvandle digitale udfordringer til kundecentrerede muligheder – og samtidig gøre gør-det-selv lidt lettere for alle.