Silvan: sådan handler du — og hvad dine rettigheder er

Silvan er en dansk byggemarkedskæde med rødder tilbage til 1874.

Denne artikel gennemgår kort, hvad kæden er — og bruger derefter pladsen på det, der faktisk er brugbart, når man står med en vare i hånden: hvad du må returnere, hvornår du kan reklamere, og hvad du bør afklare, inden du får leveret tungt.

Artiklen er ikke betalt indhold og indeholder ingen henvisningslinks.

Om kæden

Grundlagt i 1874 som trælast- og kulhandel.

Første byggemarked i 1968.

Butikker over hele landet, primært omkring større byer, med havecentre og drive-in.

Henvender sig til private, men også håndværkere handler der.

Webshop med hjemmelevering og Click & Collect.

Om butiksantal og sortiment: tallene ændrer sig. Se de aktuelle hos kæden.

Dine rettigheder

Her er den forskel, der oftest overraskes over.

Fortrydelsesret

Køber du i butikken, har du ingen fortrydelsesret efter loven.

Returnering er en service, butikken selv fastsætter — og som kan begrænses eller ændres.

Køber du online, har du 14 dages fortrydelsesret regnet fra modtagelsen.

Reklamationsret

To år på begge dele.

Reklamationsret gælder ved mangler — når varen er defekt eller ikke svarer til det aftalte.

Den gælder ikke, fordi du har skiftet mening.

Det er de to ting, der oftest forveksles. Reklamation handler om fejl. Fortrydelse handler om fortrydelse — og findes kun ved fjernsalg.

Tilskårne varer

Har du fået træ savet i mål, gulv skåret til eller maling blandet i en bestemt farve, kan varen sjældent returneres.

Ved onlinekøb er varer, der er tilpasset dig, undtaget fortrydelsesretten.

Mål op grundigt inden. Det er den vare, du er bundet til.

Click & Collect

Bestiller du online og henter i butik, er købet indgået online.

Du har derfor 14 dages fortrydelsesret — også selvom du henter varen fysisk.

Det er en almindelig misforståelse, at afhentning i butik fjerner retten. Det gør den ikke; det afgørende er, hvor aftalen blev indgået.

Levering af tunge varer

Afklar fire ting inden bestilling:

Hvor stiller chaufføren varen? Ved fortovet, ved døren eller indendørs — det er sjældent det samme, og forskellen er stor ved et pallelæs fliser.

Er der hjælp til aflæsning? Tunge paller kræver som regel, at du selv er klar med folk og plads.

Hvad koster levering ved forskellige ordrestørrelser og afstande?

Er der plads til lastbilen? En smal villavej eller en lukket gård kan gøre levering umulig.

Ved modtagelsen

Tjek varen, inden du kvitterer.

Notér synlige skader på fragtbrevet. Kvitterer du uden bemærkning, bliver det sværere at gøre indsigelse bagefter.

Tag billeder af emballage og skader, hvis noget ser forkert ud.

Ved reklamation

Reklamer inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen. Inden for to måneder regnes altid som rettidigt.

Beskriv fejlen skriftligt og gem kopi. Tag billeder.

Er varen monteret eller brugt, gælder reklamationsretten stadig ved fabrikationsfejl — men ikke ved slid eller forkert brug.

Gem kvitteringen. Den er dit bevis for købsdato og dermed for, at fristen løber.

Hvis butikken afviser: klag skriftligt til kæden. Løses det ikke, kan sagen indbringes for Nævnenes Hus, hvor Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet behandler forbrugerklager. Der gælder en beløbsgrænse for, hvilke sager der kan behandles.

Praktisk ved gør-det-selv-køb

Køb lidt mere end du regner med. Gulv, fliser og maling har spild, og efterkøb rammer ofte en anden produktionsserie med farveforskel.

Notér batchnummer på maling og fliser. Det er afgørende, hvis du skal købe mere.

Elarbejde kræver autoriseret installatør. Det gælder uanset, hvad materialerne koster, og det er ikke noget, der kan gøres selv.

VVS-arbejde på vand- og afløbsinstallationer kræver ligeledes autorisation i de fleste tilfælde.

Tjek, om dit projekt kræver byggetilladelse, inden du køber materialer.

Vi gennemgår beslægtede emner i artiklerne om elektriske reparationer og boligindretning.

Ansvarsfraskrivelse

Denne artikel er en generel, faktuel gennemgang. Den er ikke tilknyttet Silvan, indeholder ingen henvisningslinks og er ikke betalt indhold.

Sortiment, butiksantal, leveringsvilkår og returpolitik ændrer sig løbende. Se de aktuelle hos Silvan.

Beskrivelsen af forbrugerrettigheder er generel. Konkrete forhold kan afvige, og butikkers egne returordninger kan være mere gunstige end lovens minimum. Se Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen for gældende regler.

Elarbejde og de fleste VVS-installationer kræver autoriseret installatør. Visse byggeprojekter kræver byggetilladelse fra kommunen.

Ved tvister kan sagen indbringes for Nævnenes Hus.

Ofte stillede spørgsmål

Har jeg fortrydelsesret, når jeg køber i butikken?

Nej, ikke efter loven. Returnering i butik er en service, som butikken selv fastsætter.

Har jeg fortrydelsesret ved Click & Collect?

Ja. Købet er indgået online, så du har 14 dage — også selvom du henter varen i butikken.

Hvad er forskellen på reklamation og fortrydelse?

Reklamation gælder, når varen er defekt. Fortrydelse gælder, når du har skiftet mening — og findes kun ved fjernsalg.

Kan jeg returnere træ, der er savet i mål?

Sjældent. Varer, der er tilpasset dig, er undtaget fortrydelsesretten.

Hvad skal jeg tjekke ved levering af tunge varer?

Hvor chaufføren stiller varen, om der er hjælp til aflæsning, hvad levering koster, og om lastbilen kan komme til.

Hvor længe har jeg reklamationsret?

To år ved mangler. Reklamer inden for rimelig tid efter, du har opdaget fejlen.

Hvor klager jeg, hvis butikken afviser?

Skriftligt til kæden først. Løses det ikke, kan sagen indbringes for Nævnenes Hus.